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1月1日，微博账号“板扎在线”发布视频称，用不同手机设备登录去哪儿网，查询的同一日期的同酒店同房型存在价格差问题。视频中，3人用不同账号查询2022年12月28日至12月29日的上海某酒店客房价格，却出现了487元、520元和963元3种价格，最高价和最低价差476元。
出现该情况后，发布该视频的微博账号多次联系去哪儿网客服但却未得到回应。此后有网友评论称，使用不同手机查询苹果手机价格比安卓或鸿蒙系统手机高，老用户出现比新用户价格高的情况也经常存在。视频发布后，去哪儿网“大数据杀熟”的话题上了热搜。
1月2日，去哪儿网发布《声明函》称，微博用户曝出关于去哪儿网预订酒店价格差距大的问题，视频内容为失实信息。经核实，视频中三位用户会员等级存在较大差距；左侧用户享受最便宜的价格，因为该用户短期内购买过机票，平台给予较高等级钻石会员专享优惠券；中间用户非钻石会员等级，故优惠力度没有左侧用户高；价格最高用户因未登录平台账号，故显示酒店原始报价，不享受任何优惠。综上三位用户会员等级存在较大差异（钻石会员、普通会员、非平台会员），故享受商家促销活动不同，故此视频无法证实去哪儿网存在“杀熟”现象。