近年来，外部流量越来越贵，企业获客成本水涨船高，有数据显示从2010年到2019年，互联网企业获客成本在9年内上涨了10多倍，不少企业转而开始对私域流量的挖掘。对于酒店企业而言，流量是客源的保证，如何精准运营流量，将其转化为酒店肉眼可见的收益，是当下酒店必须研究的重点。在2023年2月22日由迈点与迈居共同主办的中国文旅产业投资运营大会上，雅夫酒店创始人向盛斌以《如何精准运营流量》为主题，与行业各界分享一家运营7年的酒店如何获得顶流的过程及其方法论。
图注：雅夫酒店创始人向盛斌
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1、进入流量抢夺赛道
回顾雅夫酒店的发展历程，向盛斌认为与流量接轨是酒店运营的第一步，但这一步的跨越并不容易。从外部环境里看，彼时的中国酒店流量运营仍处于初期阶段，第三方平台群雄逐鹿，依托第三方平台搭建酒店的流量渠道成为关键，这也意味着酒店必须要在同一平台与众多酒店同台竞争。
而从酒店内部条件来看，不少酒店的优势并不突出，很难在平台上脱颖而出。以雅夫酒店为例，“最早的雅夫酒店没有停车场，没有会议室，商旅客人基本上不会选择。”向盛斌坦言。因此在与携程沟通的过程中，其被拒绝成为特牌酒店。
为了能够抢先一步进入流量赛道，抢到流量红利，雅夫酒店决定打破固有思维模式，“破坏”现有规则，即对酒店进行全面的产品调整和升级。很快酒店得到了携程陕西区负责人的注意，并在一切准备好之后，雅夫酒店成为携程特牌酒店，接入庞大的流量体系后，雅夫酒店开始钻研更加深入的流量运营。
2、流量的增值与留存
对于酒店经营而言，机会和选择缺一不可，细分赛道成为不少酒店品牌挖掘流量的重要方式，“电竞”便是雅夫酒店挖掘流量，为客房提价升级的利器。据了解，向盛斌拥有10多年酒店管理和投资经验，因对游戏的兴趣，曾投资过一家拥有百台电脑的网咖，经营状况也相当不错，也正是这次的投资经验，让其看到了“电竞+酒店”的可能性，经过一系列升级改造后，西安雅夫酒店成为西安市第一家电竞酒店。
彼时电竞酒店在市场上还算新概念，为了能够提升电竞酒店主题客房的影响力，其选择与电竞品牌华硕rog合作宣传，为品牌提升了知名度，打开了市场，而后其借助新兴媒体快手的传播，迅速成为西安的“网红酒店”，开启了品牌连锁之路。
面对涌入的流量，雅夫酒店做了两件事留存消费者。向盛斌介绍道“第一件事是提升服务，第二件事是迭代硬件产品。”在服务层面，雅夫酒店向消费者提供超过100项免费服务，包括“免费游戏室”、免费洗衣、免费洗车、免费自制奶茶等以维持流量；在产品层面，其通过重新装修大厅提高客人感知度和通过产品提高流量提升前厅收入。服务与产品双管齐下，让雅夫酒店持续成为颇受消费者喜爱的酒店之一。
3、酒店流量运营的演变猜想
迈点注意到，酒店的流量运营逻辑整体而言遵循“内外兼修”的简单逻辑，一方面是合理利用外部力量扩大流量池，增加酒店潜在用户群，事实上，酒店的流量运营需要根据时代的变化而不断调整，快手、抖音等新媒体的兴起让短视频营销成为主流，其也可以成为酒店流量运营的重要渠道之一；另一方面则是坚定提升自身实力，用持续迭代的创新产品和贴心的服务满足消费者需求。
在演讲的最后，向盛斌对未来流量的演变有三个猜想：一是社会资源带来的流量。其包括OTA、酒店集团、私域流量和产品创新等，即通过外部合作和自我迭代寻找吸引流量的渠道；二是利用以抖音为代表的平台带来的流量，即将“1+N”的思路融入酒店运营中，进一步提升体验，用更多的融合产品提升酒店营收；三是酒店自有产品力带来的流量。“拥有超凡脱俗的酒店产品，是酒店赢得流量的基础。”向盛斌强调，我认为真正能够出圈的酒店产品不是设计类的产品，不是硬装很豪华的产品，而是科技的产品。