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据国家邮政局消息，2023年二季度，国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66997件，与业务量相比申诉率为百万分之。其中，有效申诉（企业负有服务质量责任的,下同）共计6228件，与业务量相比有效申诉率为百万分之。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为%，对快递企业有效申诉处理满意率为%。
用户对邮政普遍服务问题申诉2079件，其中有效申诉163件，占比%。有效申诉涉及的主要问题依次是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占有效申诉总量的%、%和%。
投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收，邮件延误申诉中主要占比较多的是中转或运输延误，邮件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满。
用户对快递服务问题申诉64918件，其中有效申诉6065件，占比%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的%、%和%。
快件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满，快件损毁申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收。
主要快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为，有效申诉率平均为。用户对快递服务申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为，快件丢失短少申诉率平均为，投递服务申诉率平均为，快件延误申诉率平均为。
主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为，高于平均值的有6家，低于平均值的有3家。
（文章来源：人民网）