（迈点专栏 谷安迪）魔力产品 = 产品功能 x 情感诉求
亚德里安·斯莱沃斯基在《需求》一书中曾提出这个公式。所谓魔力实际上也并没有那那么神奇，如果我们把它置换成更为理性的描述：魔力无外乎就是产品的影响力。
(资料图片)
产品的影响力从哪来？一方面它来自于产品本身帮助消费者完成了某项任务，解决了某种问题；另一方面，影响力的源泉就是产品从某个角度通达了受众的七情六欲。
七情者：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊；
六欲者：眼、耳、鼻、舌、身、意所对应的色、声、香、味、触、法。
引发情感共鸣从七情出发，切入心中渴望从六欲入手。虽然西方学者对消费心理的解析相对充分系统，但如果把东方哲学放在其中“沏开搅拌”，你可能会发现竟然有意想不到的通透效果！
无论是文案还是视频，平面设计还是沉浸式广告，七情中总要选上一个去和受众建立联系。再看包装、场景和服务关键时刻的塑造，六欲是最基础的接口，色、声、香、触、法是最高频的触达点。
哪怕是“恒源祥羊羊羊”这么简单的案例，共情的是你的忧烦和惊扰，切入的只是耳内声，虽然看似单调，但也不妨碍它因让一代人耳熟能详而堪称成功。
当然产品不能单靠解决情感诉求来提供消费者价值，体验的基础是实现功能性需求，而情感诉求则是一锅食材中的调味品，你不能说饭菜不放油盐酱醋糖就不能解饱。但是除非到了无可选择没的吃的情境，要不然没有人会选择不加调味的饱腹料。
所以，无论是服务体验还是产品体验，其本质就是站在基础功能之上来营造满足七情六欲的交互。而对于更倾向于提供服务体验的场景来说，满足七情六欲，参透七情六欲，便是创造差异化价值和峰值的法门。
甚至于是针对个别客户的所谓无理取闹、占便宜、恶意投诉等狭隘利己主义倾向，如果将其划归于产品本有的情感诉求范畴，视之为七情六欲集群中略显极端的贪、嗔、痴现象，我们在处理客户问题时便不会这么纠结。
（1）贪，对顺的境界起贪爱
（2）嗔，对逆的境界生嗔恨
（3）痴，对是非选择混淆迷茫，颠倒妄取
人们在消费者角色中总是追求更高品质、更便捷但又更便宜的体验价值，这个倾向普遍而无可厚非。而当这个倾向在某个现实情境中变成了有贪嗔痴意味的执念，就会形成一种“蓄意占便宜”的狭隘利己心理。这种心理驱使下的行为最让服务者头疼，亦让企业焦躁。
但如果我们回归德鲁克的箴言：企业存在的目的就是创造客户；并把创造客户作为企业组织与客户互动的总绩效。或许公司“被占便宜”的苦涩经历，反而可以被看作是某种针对客户关系管理的投资。
比如，在高端酒店场景中，本是为了给客人创造惊喜而提供的附加服务体验券，却被某个客人一要再要，不给就投诉你。
再比如，在零售场景中，商家的无理由退换和保修政策被客户利用，明明是自己丢失或损坏，却以质量问题为名倒打一耙理直气壮的找你要索赔。
又比如，银行场景中的存款积分兑换，个别客户就是要求突破兑换规则多拿礼品，说个不字就威胁“撤资”。
诸如此类的问题，笔者的答案是，看一看这些爱占便宜的客户下次又来了没有？
有的客户反复索取“小便宜”，而又反复光顾；有的客户，反复“得逞”后又裂变出了新的顾客。事实上，只要不是蓄意讹诈，蓄意“占便宜”本身也可以被看作为一种“显著”的客户需求，比起那些潜在的、暗藏的、不好分析的复杂客户需求而言，“爱占便宜”之类的需求满足起来着实更容易做到高效。
另外，在运营压力比较大的场景中（比如节假日或特卖日），管理者预先设计好针对“占便宜”和“无理诉求”的“快速处理额度”实际上是个事半功倍的事。在高运营强度下，与其牵涉几个层级的管理者面对无理诉求去“百辩求真”还不如以尽可能快的速度让对方“把便宜占了”。因为只要你算下相关的过程成本和人力资源成本，便知道快速解决的重要性。
当然，以上所指的“无理诉求”和“占便宜”倾向是指商家经过客观分析毫无过失的前提下，而如果产品确实存在缺陷，那么及时的扭转低谷、创造惊喜、修复体验缺陷并借此拉进与客户之间的距离，则是以客户为中心的体验经济中的必做之事。
总之，产品的影响力源自对七情六欲的参悟，“被占便宜”之亏也不乏被看作为一种客户关系的投资。脱离个案的成败得失，站在行为百态的第三视角，我们很有可能会看到一个不一样的商业世界。
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