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文/李雨芯
阳春三月，浦发银行成都都江堰支行的员工像平常一样在岗位上办理业务。突然一阵电话铃声响起，来电客户焦急地询问：“我的银行卡密码锁了，请问该怎么处理？”通过了解，客户陈大爷今年80岁，腿脚不好，上下楼艰难，因此不方便到网点办理业务。当得知客户情况后，工作人员第一时间安抚了客户情绪，告知客户不用担心，将安排工作人员上门办理业务。
为尽快解决客户的问题，浦发银行都江堰支行工作人员选择在厅堂人流量较少的中午，为客户上门办理重置密码业务。运营主管和柜员带着设备来到陈大爷的家里，在业务办理过程中，因陈大爷现在的面容与身份证上相差较大，因此人脸识别失败很多次，工作人员通过光线比对、角度更换，加上大爷的配合，最终解决了密码重置的问题。陈大爷非常开心，对浦发银行工作人员的上门服务赞不绝口。
做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。下一步，浦发银行成都分行将继续坚持服务无界的理念，不断提升服务品质，积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供金融服务，在服务中尊重、关怀特殊客户群体，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务。